Politica de anulare a comenzilor
Politica de anulare a comenzilor
1. Anularea comenzii înainte de expediere
Clientul poate solicita anularea unei comenzi plasate pe site-ul www.atelierulalma.ro înainte ca aceasta să fie expediată.
Pentru anulare, clientul trebuie să trimită o solicitare la adresa de email indicată pe site sau să contacteze echipa Atelierul Alma cât mai rapid după plasarea comenzii.
Dacă solicitarea este primită înainte de procesarea sau expedierea comenzii, aceasta va fi anulată fără costuri suplimentare, iar suma achitată va fi returnată integral.
2. Anularea comenzii după expediere
În cazul în care comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. Clientul poate însă refuza coletul la livrare sau poate iniția procedura de retur conform politicii de retur afișate pe site.
3. Dreptul legal de retragere
Conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014), clienții care achiziționează produse online au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să notifice Atelierul Alma prin email sau prin formularul de contact.
4. Excepții de la anulare / retur
Nu pot fi anulate sau returnate:
produsele personalizate sau realizate la comandă conform cerințelor clientului
produsele modificate sau utilizate care nu mai pot fi revândute
Legea prevede că produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retragere, deoarece sunt realizate conform specificațiilor clientului.
5. Rambursarea sumelor
În cazul anulării comenzii sau exercitării dreptului de retragere, Atelierul Alma va rambursa sumele achitate în termenul legal, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.