Politica de Retur – Atelierul Alma

La Atelierul Alma, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. În cazul în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul de a solicita returnarea acestuia în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță, produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără invocarea unui motiv.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completati formularul de contact de pe site.

2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate

• să nu prezinte urme de utilizare, spălare sau deteriorare

• să fie returnate în ambalajul original, acolo unde este posibil

• să fie însoțite de documentele primite la livrare

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației privind protecția consumatorului, produsele realizate sau personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate.

Prin urmare, produsele personalizate realizate de Atelierul Alma (ex: produse cu nume, inițiale, mesaje sau alte elemente personalizate) nu pot fi returnate sau schimbate, deoarece sunt create special pentru fiecare comandă.

4. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom înlocui produsul sau vom oferi o soluție adecvată cât mai rapid.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar.